Búsqueda de dispositivos
Creada para el uso del personal de Servicio o Mesa de Ayuda, la Búsqueda de Dispositivos proporciona mayor visibilidad en escritorios físicos y virtuales de usuarios, lo que permite a TI diagnosticar problemas rápidamente, mejorando la experiencia del usuario final y reduciendo la participación del personal de TI. La Búsqueda de Dispositivos empodera a los técnicos para diagnosticar problemas de servicio utilizando potentes funciones que permiten analizar entre el sistema problemático y todos los sistemas físicos y virtuales de usuarios, o cualquier subconjunto, para identificar y aprender dónde el comportamiento diverge del normal.
La Búsqueda de Dispositivos reduce la cantidad de tiempo que cada técnico de servicio pasa por llamada, disminuye el número de escalaciones de llamadas y aumenta la tasa de resolución de llamadas. La Búsqueda de Dispositivos monitorea continuamente literalmente cientos de objetos de rendimiento en cada sistema de usuario en el entorno, rastreando el comportamiento de aplicaciones, el rendimiento del sistema y los cambios en la configuración del sistema del usuario. Al superar los umbrales especificados, los técnicos pueden hacer los ajustes necesarios para corregir el problema proactivamente.
Características Principales:
- Muestra los últimos dispositivos vistos.
- Puntuación de Salud.
- Problemas relacionados con componentes de hardware.
- Problemas con aplicaciones instaladas.
- Errores del Administrador de Dispositivos de Windows.
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