Requisitos Previos

1. Establecer paridad entre las plataformas LDI y ServiceNow.
   

Un dispositivo físico como un portátil, un escritorio, un servidor, etc., se denomina Dispositivo en la aplicación LDI y Activo en la aplicación ServiceNow.

1. El nombre del dispositivo LDI debe ser el mismo que el nombre del Activo en la aplicación ServiceNow.
   
2. El número de serie del dispositivo LDI y el número de serie del Activo deben ser los mismos.
   
3. Roles y Derechos requeridos para las cuentas LDI y ServiceNow.
   

Descargo de Responsabilidad – El complemento LDI ServiceNow fue desarrollado y probado en una instancia depurada y sin datos de ServiceNow. Cualquier cambio realizado por ServiceNow en su plataforma puede afectar al complemento LDI ServiceNow.

Importar e Instalar el Archivo XML de Lenovo en ServiceNow

Es obligatorio tener una cuenta administrativa en la aplicación ServiceNow.

1. Inicie sesión en el Panel de Control de ServiceNow.
   
   
2. Ingrese Actualizar en el cuadro de búsqueda. Aparecerá el menú Conjunto de Actualización del Sistema.
3. Haga clic en Conjunto de Actualización Recuperado. En los Enlaces Relacionados, aparecerá el enlace Importar Conjunto de Actualización desde XML. 
   
   
4. Haga clic en Importar Conjunto de Actualización desde XML.
   
   
5. Haga clic en Elegir archivo, luego haga clic en Subir. Después de que el archivo se importe, la aplicación LDI aparecerá en la lista.
   
   
6. Haga clic en LDI. El registro de LDI aparecerá en la aplicación ServiceNow. 
   
   
1. Nota: Puede actualizar, eliminar u obtener una vista previa del conjunto de actualización de LDI.
7. Haga clic en Vista previa del Conjunto de Actualización.
1. Nota: La vista previa falla si hay errores durante la importación del archivo XML de LDI.
   
   
8. Para resolver los errores, seleccione todos los errores en la pestaña y haga clic en Problemas de Vista Previa del Conjunto de Actualización. 
   
   
9. Haga clic en Aceptar actualización remota. 
   
   
10. Haga clic en Confirmar. El conjunto de actualización se confirma con éxito.
    

Autenticar las Credenciales API de LDI en ServiceNow

1. En el cuadro de búsqueda, ingrese LDI Config. Aparecerá la pestaña Configuración de LDI.
   
    
   
2. Haga clic en LDI Config. Aparecerá la página Propiedades. En esta página, ingrese las credenciales API de LDI para establecer la conexión entre ServiceNow y la plataforma LDI.
   
   
3. Ingrese el ID de Cliente API de LDI.
   

Para generar credenciales API de LDI, consulte la sección "Obtener Credenciales API".

Sincronizar Activos en ServiceNow y LDI

1. Inicie sesión en la instancia de ServiceNow.
2. En el cuadro de búsqueda, ingrese computadora. Aparece la pestaña Computadora en el menú de navegación.
   
   
3. Haga clic en Computadora en el menú de navegación. La lista de activos aparece en el panel.
   
   
4. Haga clic en el ícono Configuración. Aparece la ventana Personalizar Columnas de la Lista.
   
   

Las casillas mostradas en la captura de pantalla están marcadas por defecto.

1. Nombre del Activo. Por ejemplo, EPUAKYIW0FCA
2. ID de Modelo del Activo – HP EliteBook 850G7 Notebook
3. Número de Serie del Activo – 5CG1092
1. Puede buscar un activo por Nombre, ID de Modelo o Número de Serie. Elija los activos que desea sincronizar usando filtros.
2. Nota Importante: No aplique filtros si desea sincronizar todos los activos.
4. Marque las casillas para seleccionar los Activos que desea sincronizar con la plataforma LDI. 
   
   
5. Haga clic derecho en la pestaña Exportar. Aparece un menú lateral. En el menú contextual, elija
   
   Exportar → CSV.
   
   
6. Seleccione el tipo de formato del archivo a exportar. Por ejemplo, CSV.
   
   
7. Haga clic en Descargar. El archivo se descarga en el dispositivo.
   

Requisitos Obligatorios para el Formato CSV de LDI

Solo se permiten los símbolos de guión bajo (_) y guión (-).

Para actualizar automáticamente el NOMBRE DEL DISPOSITIVO, el TIPO DE MÁQUINA debe ser model_id, y el NÚMERO DE SERIE debe coincidir con el serial_number.

Actualizar Información de Activos desde ServiceNow a la Cuenta de LDI

1. Inicie sesión en la cuenta de LDI.
2. Haga clic en Dispositivos en el menú de navegación. Aparece el panel Dispositivos.
3. Haga clic en Más. Aparece el menú desplegable.
4. Haga clic en Importar Cambios de Dispositivos.
   
   
5. Seleccione el archivo. Por ejemplo, el archivo CSV de activos exportado desde ServiceNow.
6. Haga clic en Verificar. El archivo se verifica.
   
   
7. Haga clic en Sí. La información del dispositivo se actualiza en LDI y recibirá un correo electrónico de confirmación en su ID de correo electrónico registrado. ServiceNow recibe los datos de los dispositivos específicos y los muestra en la pestaña del complemento. El complemento LDI ServiceNow está configurado. 

Integrar ServiceNow en la Herramienta de LDI

1. Inicie sesión en el portal de ServiceNow.
2. Rellene la URL de la Instancia.
3. Ingrese los valores para estos campos:
   
1. ID de Usuario o Credenciales de Administrador
2. Contraseña
3. ID de Cliente
4. Clave Secreta del Cliente
   
1. El administrador de la organización debe crear un usuario en ServiceNow para el ID de Usuario y la Contraseña, y un cliente para el ID de Cliente y la Clave Secreta del Cliente.
   
2. Los roles deben especificarse: Admin, Activos, App_service_user, etc. Con este conjunto de roles, existe un problema al establecer alta prioridad y urgencia a través de la API. Cuando se solicita Alta, se establece Media en el incidente.
   
4. Haga clic en Conectar a ServiceNow. Todas las credenciales ingresadas se almacenan en la base de datos posteriormente. De esta manera, es posible recibir tokens cuando sea necesario.
   

Esta opción requiere guardar el usuario y la contraseña, pero este usuario puede controlarse desde el lado de ServiceNow.

Debe tener privilegios de acceso de administrador de LDI para configurar y crear una regla.

1. Inicie sesión en el portal de LDI.
2. Seleccione Configuración -> Información & Automatizaciones -> Reglas de Incidente ServiceNow. Aparece la página de Reglas de Incidente de SNOW.
3. Haga clic en el menú desplegable Estado de Configuración en la parte superior derecha de la página.
4. Seleccione Editar Configuración. Aparece la página Configurar Conexión a ServiceNow.
5. En la sección Agregar Credenciales de Instancia, ingrese la URL de la Instancia de ServiceNow, el ID de Usuario de ServiceNow y la Contraseña de ServiceNow.
6. En la sección Agregar Credenciales de Cliente, ingrese el ID de Cliente de ServiceNow y la Clave Secreta de Cliente de ServiceNow.
1. Todos los campos son obligatorios.
7. Haga clic en Conectar a ServiceNow.
   

Crear una Regla de Incidente en ServiceNow

Debe configurar ServiceNow en LDI antes de crear una regla de incidente. Consulte Integrar ServiceNow en la Herramienta de LDI para más detalles.

Puede hacer click en el botón de alternar en la parte superior de la página para mostrar todas las reglas activas para los dispositivos de Service Now .

1. En la página de Reglas de Incidentes SNOW, haga click en el ícono . Aparecerá la página Nuevas Reglas.
2. Ingrese el nombre que desea darle a la nueva regla.
3. Seleccione las condiciones desde los menús desplegables. 
   
   
4. Ingrese el nombre o la etiqueta del dispositivo al que se aplicará la nueva regla.
5. Haga clic en Guardar Reglas.
   

Manejar un Incidente en ServiceNow

Cuando se crea un incidente, los detalles se actualizan en la pestaña Diagnósticos de LDI. Puede ver esta pestaña en la parte inferior de la página. Esta pestaña le ayuda a tomar las acciones apropiadas.